常見問題
低溫物流服務有哪些溫層？
低溫物流為因應不同客戶需求，有多種溫層，一般分為冷凍和冷藏，而配送端從 -18℃ 到 7℃，倉儲端從 -25℃ 到 7℃。
貴重品與一般品的差別在那裡？
貴重品將以分流作業處理，專人交接保管，可確保貨品安全，但需加收報值費用；一般品雖未加收報值費，但託運時效並未因此延誤。
貴重品採專人交接保管，並與一般品分流作業處理，可確保貨品安全，但需加收「報值費用」。
何謂自送、自領（站止）服務？
自送服務是指顧客親自到營業所站交寄貨件，可節省等待司機上門收件時間。
自領（站止）服務是指顧客親自到營業所站領取貨件。請您直接在託運單上的收件地址欄填寫「ＸＸ所站止」自領。如急件或物流配送繁忙期，客戶可自行到營業所站領取貨件，以節省等待配送時間。
我想查詢嘉里大榮的營業據點？
營業據點依縣市及服務項目查詢營業所站。
禁止託運及不便託運之貨物有哪些？
下列貨品為禁運物品。若因託運人未如實告知運送人，發生貨物毀損、遺失，運送人不負賠償之責；若造成運送人或第三人之損害，須由託運人負賠償責任。
- 槍炮彈藥刀劍類、走私物品等危險、違禁物品（含所有法令規定之危險物品及禁運品）。
- 現金、票據、股票等有價證券。
- 珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
- 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
- 遺骨、牌位、佛像等。
- 活體動物（狗、貓、小鳥等）、動物屍體、標本或其他具感染性、易腐敗、不易保存之物品者，包括但不限於：母乳、疫苗等。
- 證件類（如准考證、護照、機票類等）。
- 無法再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質物品等。
- 大理石、金剛石、等各類石材暨玻璃製品、玻璃瓶裝、木石雕刻藝品或歸屬易碎之物品者。
- 冷凍、冷藏或其他需溫控運送之貨物。
- 煙火、炮竹、油品、瓦斯瓶、高壓瓶罐、含毒性化學物質、稀釋劑等易燃、揮發性、腐蝕性、化學性物品。
- 具危險性或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
- 其他經託運人與運送人共同認定、依法或依例不予承運之物品。
不便託運物品：
- 無完整包裝之植物類、花苗、花束。
- 液化物品、包裝不夠堅固、不堪震盪、容易破損之物品。
- 貨物體積、重量超過本公司車輛所能承載。
- 如需冷凍／冷藏或其他需溫控運送之貨物請事前依溫層預冷，並線上聯繫低溫車隊服務。
交寄低溫貨件應注意什麼？
- 冷藏／冷凍貨品請事前依溫層預冷，以維持適當溫度配送，並依溫層分開交寄。
- 請確認貨物是否包裝完整，避免漏水或裸裝。
可以寄到郵政信箱嗎？
抱歉，因郵政信箱不算有效地址，所以不受理。
外島是否有運送汽、機車服務？
機車－目前無此服務。汽車－目前無此服務。
家電產品（如電視、冰箱、冷氣）或家具是否有配送？
因嘉里大榮目前未備搬運大型家電（家具）之特殊設備，故此類貨物不便承運。但若您是家電產品業者，我們可以針對您的配送性質、地點，為您量身訂作客製化的物流服務，直接進入顧客意見箱填上您的資料，送出後將有專人與您聯絡，或直撥客服專線412-8999（手機請加02），（週一~週五08：00~18：00，週六08：00~17：00）。
寄送之貨件可以承載多重？承載多大？
為確保貨物安全，貨物單件最適宜於30公斤以內，單體積為7才以內（體積長、寬、高單邊皆不可超過45cm），以一個人搬得動為原則。
寄貨時是否有到樓上收件？
有上樓收件服務，請先洽各營業所詢問。
寄送貨物是否有任何單據？
SR（司機）收件時，會給予客戶託運單填寫，填寫完畢後SR（司機）會留收執聯給客戶，貨件未配達前託運單請務必保留，方便查詢貨件配送狀況。
寄送貨物，包裝以及書寫須注意哪些方面？
- 貨物包裝請力求堅固，包裝不妥而發生損壞、短少，不負責賠償。
- 如利用舊紙箱時，請將原填寫行號及地址劃掉。
- 使用單筆式託運單請填郵遞區號。
是否有代客包裝貨物？
目前未提供包裝服務，故請您在承運貨件前，將所要承運的物件妥善包裝堅固，以降低運送過程中的損壞機會。
是否可自行到站領貨？
可以。營業所有提供自行到站領貨服務，建議客戶領貨前，先電聯營業所確認貨件是否已抵達，並請攜帶有照片之身分證明，如身分證、駕照等。
可以將貨件寄到離我最近的「集貨站」去領貨嗎？
『集貨站』顧名思義只提供『收貨』服務，若要到站自領，貨件須寄到營業所。
貨件是否可於假日（週六及週日）配達？
否，為提昇勞動條件及配合法令政策縮短工時，本公司自107年1月1日起停止提供假日配送服務。
是否有提供寄貨紙箱？
否，貨物交寄須由客戶自備紙箱包裝；但專案型服務提供紙箱，例如：客製化或學生專案。
客戶在貨件寄出後，是否可以更改地址配送嗎？
可以，須由寄件人與寄貨所站聯絡。但有二種情況：
- 貨件尚未配達，若改址地區非相同縣市且為不同營業站所，須加收差價。
- 貨件已經配達，須重新計價收費。
學生行李專案
SR（司機）收取貨件時，會要求託運人出示『學生』證件。下列情況除外：
- 在學校交寄可不用出示身分證件。
- 新生可以提供新生報到證明。
- 畢業生可用應屆畢業資料出示證明。
運費的計算方式為何？
- 計價邏輯依距離、才積與重量為考量依據，並以【接費+本運費+送費（區內或區外送費）+特殊服務費+聯運費】計算。
- 同一件貨件重量與才積取其大者為計價依據；膨鬆貨件以體積換算才數，沉重貨件以重量換算才數。
- 才積算法：以貨件包裝之（最長*最寬*最高）/27000=才數；1才=10公斤。
承運貨件運費付款方式？
- 現付：由寄件人在交件時付費
- 到付：在貨件配達時，由收件人付費，但寄、收件人任一方，需為嘉里大榮契約客戶。
- 月結：嘉里大榮契約客戶使用月結付款
哪些特殊服務區域要多加收費用（特服費）？
- 加工區、碼頭、貨櫃場等因需核對嘜頭文件，入櫃上架。
- 賣場、倉儲統倉等，因憑單交貨、排隊交貨或者專車服務。
- 所有公家機關、學校、醫院、百貨公司、世貿中心等同址多單位並無統一收貨處。
- 工業區、科技園區需要換證並多單位收送。
上樓服務是特殊服務，費用如何計算？
- 上樓費用是以單筆貨件計價。
- 計價方式：10才為80元，每單筆貨件最低為40元為限。
何謂聯運費？
部分本島偏遠鄉鎮或離島地區，為服務契約客戶，本公司需將收取的貨件轉由其他聯運行或與海運公司、空運公司做聯合運輸，代付給聯運公司的費用，稱之為聯運費。聯運區域查詢 (寫API 追KTJ網站，check with 黃淑娟)
運費是否都已經含稅？
客戶寄件的運費一律都已經含稅。
何謂『貴重品』託運？
寄貨人願報明其交寄貨品價值，並同意加付貨品價值金額1%的手續費做為特殊處理費（又稱報值費）。
報值金額定義：單筆貨件貨品價值，最高以五萬元為限。皆由專人交接，保障貨物的安全性，若貨件遺失、損傷可申請同報值金額之賠償，但最高賠償單筆貨件以五萬元為限。
寄送較為偏遠地區，是否需要多加收費用？
寄送偏遠地區，依區域分級，建議客戶可聯繫營業所查詢費用加收。
是否可委託代收貨款？
代收貨款僅限定為契約客戶使用，每筆貨款代收金額以新台幣五萬元為限。
代收貨款之費用及匯款時間為何？
代收貨款在給付給貨主時，須收取二種費用。
- 銀行匯款費：在每次匯款收取30元。
- 服務手續費：以代收款金額 *1%，最低以30元為限。
匯款時效：匯款時效依合約內容為主，主要分為四種：
- 月匯：每月26日匯款。（遇國定假日則順延）
- 週匯：以每週三匯款。（遇國定假日則順延）
- 一週二匯：以每週三、五匯款。（遇國定假日則順延）
- 日匯：每日匯款。（遇國定假日則順延）
每次代收的款項，是否會提供客戶明細資料？
- 代收貨款之明細資料於每週整理寄出給顧客。
- 寄送明細的方式以e-mail寄發。
查貨物狀況，需要提供什麼資料？
常溫配送：以託運單號11碼查詢。
低溫配送：以託運單號10碼查詢。
我沒有查貨號碼，或託運單遺失，可以查詢貨況嗎？
- 如果您是收件人，請向寄件人詢問正確的託運號碼即可查詢。（為保護個人隱私，無託運單號碼，恕本公司無法直接提供收件人查詢！）
- 若託運單遺失，可電聯原寄貨的營業所站，提供寄貨日、寄件人、收件人及配達地址即可查詢。
使用網上查貨，為何會查不到呢？
網路查貨僅保留寄貨日+75天的期限。逾期則查不到，若須服務，請電聯原寄件站所或客服人員。
網上查詢貨件已經配達了，但顧客頻頻來電告知沒有收到，該如何處理？
- 電聯寄貨營業所查詢簽收人或者傳真簽收單即可。
- 透過412-8999（手機請加02）客服人員線上服務。
索取簽收單，可以使用哪幾種方式？
- 索取簽收單有三種方式。
- 契約客戶可至嘉里大榮網站下載簽收影像檔。
- 電聯營業所傳真簽收單。
- 透過412-8999（手機請加02）客服人員提供簽收人或簽收單。
- 簽收單保留期限為1年，逾時銷毀。
- 如有大批簽收單申請需求，請洽原寄件站所填寫申請書申請。
請問簽收單可以傳至第三方嗎？
很抱歉，不可以！攸關個資法及客戶隱私權，所以簽收單只能傳真給予寄件方。
貨件在承運中受損了，該如何辦理請賠？
當發現貨件毀損時，請先致電營業所或客服中心，將有專人為您處理。於符合託運須知理賠條件下，可依毀損程度申請賠償。若託運時未報值：以每公斤最高不超過貮佰元或每件最高不超過三仟元為賠償金額上限；託運時有報值並支付報值額百分之一之報值費：以報值金額賠償，最高以每筆五萬元為賠償上限。有簽訂合約者，依合約約定內容賠償。
申請理賠所需附上的資料有哪些？
- 託運單
- 毀損證明：損壞照片（若為遺失則提供樣品、目錄）
- 價格證明：出貨單、銷貨憑證等
- 貨物事故調查申請書
- 切結書
- 匯款委託書（首次匯款者須提供）
上述資料須由申請理賠客戶親自填寫。
表單申請
客戶如須申請下列表單，可向客服中心諮詢及申請，連結
- 大量簽收單申請書
- 客户月結同意書
- 代收貨款申請書
- 代收貨款異動同意書
- 貨物事故申請調查書
- 貨故-匯款委託書
- 溢匯退匯同意書
- 更改支票抬頭申請書
若想了解與貴公司成為事業伙伴，請問有什麼管道找到最合適的窗口？
直接進入顧客意見箱填上您的資料，送出後將有專人與您聯絡，或直撥客服專線412-8999（手機請加02），服務時間：週一~週五08：00~18：00，週六08：00~17：00。
如果各位對於本公司有任何的指教與建議，歡迎隨時歡迎您透過官網的顧客意見箱填上您的資料及意見，送出後將有專人與您聯絡；或致電客服專線412-8999（手機請加02）由客服團隊為您服務。